仕事の知恵

テクニカルサポート
電話越しにコンピュータの修理をサポートする際に，ケーブルが正しく繋がれているかどうかを確認して欲しくなることがある。ここで「ケーブルが繋がっていることを確認しましたか？」と聞いてはいけない。顧客は常にこう答えるだろう ― 「もちろんだ。あんた，バカにしてるのか？」。代わりにこう言おう ― 「ケーブルを一旦抜き，コネクタのホコリを吹き飛ばしてから繋ぎなおしてください」。すると，顧客は大抵こう答えるだろう ― 「ははっ，動いたよ。たぶんホコリが詰まってたんだな！」。

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